7 Maßnahmen zur Besucherlenkung in Freizeitparks

Das Wichtigste auf einen Blick

Sieben Maßnahmen im Betrieb

Maßnahme eins: Zeitfenster-Tickets. Tageskarten mit festem Besuchsdatum gehören bei Europa-Park und Phantasialand zum Standard im Onlineverkauf. Der nächste Schritt ist das Einlassfenster. Ein Kontingent je 30 Minuten richtet sich nach der Aufnahmefähigkeit der ersten beiden Themenbereiche. Wer früher eintrifft, wartet auf einem bewirteten Vorplatz statt an der Kasse.

Maßnahme zwei: Zählung an jedem Übergang. Drehkreuze mit Zähler liefern die Zahl der Gäste pro Bereich und Stunde. Überschreitet ein Bereich den Schwellenwert, schaltet die Leitstelle die Wegeempfehlung um. Drehkreuzmodelle von Gunnebo unterscheiden sich in Bauart und Durchsatz, was den Preis bestimmt.

Maßnahme drei: Getrennte Zu- und Ausgänge. Am Eingang trennen zwei Schleusen die Ankommenden von den Gästen, die den Park verlassen. Im Gelände hilft eine Einbahnführung durch enge Themenbereiche, wie sie das kompakte Phantasialand in Brühl kennt. Kritisch bleiben Übergänge, an denen eine Show endet und die nächste Attraktion startet.

Maßnahme vier: Wartezeiten sichtbar machen. Die App des Europa-Parks in Rust zeigt Wartezeiten je Attraktion. Zur Lenkung wird die Anzeige erst, wenn sie vor der Entscheidung steht, also an Wegekreuzungen und nicht nur am Eingang. Jeder Bildschirm sollte eine Alternative mit kurzer Wartezeit nennen.

Maßnahme fünf: Virtuelle Warteschlange mit Rückkehrfenster. Gäste buchen ein Zeitfenster und kommen später wieder. Nötig sind eine Anbindung an das Ticketsystem, Scanner an der zweiten Schleuse und eine Regel für Reservierungen, die verfallen. Das Verfahren eignet sich für Attraktionen mit mehr als 30 Minuten Wartezeit im Tagesmittel.

Maßnahme sechs: Zeitversetztes Programm. Shows und Gastronomieaktionen sind die günstigste Lenkung. Starten Vorstellungen im Versatz von 20 Minuten, verteilen sich die Gäste über das Gelände. Gastronomie in ruhigen Bereichen hält Gäste dort länger und entlastet die Hauptwege.

Maßnahme sieben: Ankunft auf dem Parkplatz steuern. Nummerierte Parkflächen und getrennte Spuren für Busse und Pkw verteilen die Ankunft auf mehrere Zugänge. Beim Europa-Park liegt der Parkplatz direkt am Haupteingang, dort bilden die Einlassschleusen den ersten Engpass des Tages.

Was die Maßnahmen kosten

Die Übersicht nennt Annahmen für eine Beispielrechnung, alle Beträge netto zuzüglich 19 Prozent Umsatzsteuer.

Beispielrechnung: Ein Park rüstet zwei Eingänge mit je vier Drehkreuzen nach. Bei 9.000 Euro netto je Zugang ergibt das 72.000 Euro, mit Umsatzsteuer 85.680 Euro. Für Wartung und Softwarepflege sind fünf Prozent der Investition im Jahr angenommen, also rund 3.600 Euro netto.

Zutrittskontrolle und Ticketsystem sollten aus einer Quelle kommen, damit Zeitfenster und Zimmerkarten auf derselben Technik laufen.

Aufnahmekriterien für Ihren Standort

Jede Umleitung von Besucherströmen verändert Flucht- und Rettungswege. Nehmen Sie die Änderung in die Gefährdungsbeurteilung nach DGUV auf und halten Sie fest, ab welchem Schwellenwert umgeschaltet wird.

Häufige Fragen

Wie viele Einlassfenster braucht ein Park?

Bewährt sind Fenster von 30 Minuten, deren Kontingente sich morgens nach der Aufnahmefähigkeit der ersten Themenbereiche richten.

Ab welcher Wartezeit lohnt sich eine virtuelle Warteschlange?

Ab etwa 30 Minuten im Tagesmittel. Darunter kosten Buchung, Scanner und No-Show-Regel mehr, als die Maßnahme bringt.

Wie messe ich den Erfolg?

Über mittlere Wartezeit je Attraktion und Stunde, Aufenthaltsdauer, Umsatz pro Gast in ruhigen Bereichen und Rückstau an den Übergängen.

Wer genehmigt den Umbau von Zu- und Ausgängen?

Bauordnung und Brandschutz des jeweiligen Landes, dazu die Vorgaben der Unfallversicherung. Fluchtwegbreiten und Barrierefreiheit klären Sie vor der Ausschreibung.